در دنیای کسبوکار آنلاین، گاهی ناخواسته باعث میشیم مشتریها یا کاربرانمون از سایت فراری بشن و موندگار نشن. چرا؟ چون نتونستن به موقع با ما ارتباط بگیرن و سوالشون رو بپرسن.
فکر کنید یه کاربری اومده، محصولی رو به سبد خرید اضافه کرده و رفته برای پرداخت. دقیقاً همون لحظه آخر، یک سوال براش پیش میاد؛ مثلاً در مورد گارانتی یا نحوه ارسال. اگه همون موقع نتونه جواب سوالش رو پیدا کنه، خیلی راحت سایت رو میبنده و شما یک مشتری بالقوه رو از دست میدید.
البته یادت باشه که چت بات ایرانی و خارجی هر دو این روزا خیلی کمککنندهان. بسته به نیاز و نوع کسبوکارت، میتونی بهترینشون رو انتخاب کنی تا ارتباط با مشتریها رو حسابی قوی کنی و رضایتشون رو بالا ببری. اینجوری فروش و تعامل سایتت کلی بهتر میشه.
آمارها چی میگن؟ طبق آمار، ۷۰٪ کاربران تمایل دارن از طریق چت آنلاین با شما در ارتباط باشن. یک مطالعه دیگه نشون میده که تقریباً ۷۳٪ کاربران میخوان نیازهاشون از طریق چت آنلاین برطرف بشه.
این یعنی، چت آنلاین میتونه تأثیر فوقالعاده مثبتی روی فروش و تعامل کاربر با شما داشته باشه.
اما چت آنلاین فقط اون مدل قدیمی که یک اپراتور پشتش نشسته نیست! با پیشرفت هوش مصنوعی، دنیای چت آنلاین هم متحول شده.
چت باتها میتوانند در بهبود تجربه مشتری و ارتقاء فرآیندهای بازاریابی نقش حیاتی ایفا کنند.
این سیستمها میتوانند در ساعات غیر اداری و البته با کمترین هزینه، به سوالات مشتریان پاسخ دهند، درخواستها را مدیریت کنند و حتی بهطور خودکار فروش انجام دهند.
در پایان این مقاله:
- انواع چت آنلاین و بهخصوص چت بات ایرانی و خارجی هوش مصنوعی رو بررسی میکنیم.
- چند تا از بهترین چت باتهای ایرانی و خارجی رو معرفی کنیم.
- قدم به قدم بهتون میگیم چطور میتونید این ابزار قدرتمند رو روی سایتتون پیادهسازی کنید و ازش نتیجه بگیرید.
آمادهاید؟ بریم!
چرا ارتباط فوری با کاربر در وبسایت حیاتی است؟
لحظهای که کاربر در سایت شما سوالی داره، لحظه طلاییه.
ممکنه در مورد یک ویژگی محصول باشه، روشهای پرداخت، یا حتی پیگیری سفارش. اگه در اون لحظه پاسخگو نباشید، کاربر سریعاً دلسرد میشه و میره سراغ رقیب!.
داشتن یک کانال ارتباطی سریع و در دسترس، مثل چت آنلاین، نه تنها مانع از دست رفتن مشتری میشه، بلکه حس اعتماد و پشتیبانی قوی رو هم در کاربر ایجاد میکنه.
بدون شک چت بات ایرانی و خارجی نقش بسیار حیاتی و ارزشمندی در افزایش تعامل با مشتریان دارد.
انواع چت آنلاین
۱. چت آنلاین کلاسیک (سنتی)
این مدل قدیمیتره و ابزارهایی مثل نسل اول رایچت، گفتینو یا کیس در این دسته قرار میگیرن.
در این روش، شما یک یا چند اپراتور انسانی رو برای پاسخگویی تعریف میکنید و این اپراتورها به سوالات کاربران از طریق پنل چت آنلاین پاسخ میدن.
نقطه ضعف اصلی این روش:
بزرگترین ایراد این روش اینه که فقط در ساعت کاری اپراتور میتونید پاسخگو باشید. اگه کاربری خارج از این ساعات سوالی داشته باشه، پاسخی دریافت نمیکنه و این ممکنه منجر به از دست رفتن اون کاربر بشه. هرچند میشه تنظیماتی گذاشت که شماره کاربر رو برای تماس روز بعد بگیرید، اما فراموش نکنید که نیاز کاربر لحظهایه!
۲. چت آنلاین با هوش مصنوعی (چتبات – Chatbot)
با رونق گرفتن هوش مصنوعی، نسل جدیدی از چتهای آنلاین به وجود اومدن. در این مدل، شما میتونید سیستم رو آموزش (Train)، بدید تا به عنوان یک اپراتور تمام وقت عمل کنه.
مزیت بزرگ این روش:
برخلاف اپراتور انسانی که ممکنه نتونه همزمان به تعداد زیادی چت پاسخ بده (مثلاً ۱۰ چت همزمان)، یک چتبات هوش مصنوعی میتونه در هر لحظه به هر تعداد پیامی که میاد جواب بده و پاسخگویی شما رو به شدت افزایش بده.
- ابزارهایی مثل موچت (Muchat) کاملاً مبتنی بر هوش مصنوعی هستن.
- چتبیس(Chatbase) هم که تمام پاسخهاش رو از چت جیپیتی میگیره، در این دسته قرار میگیره.
- اینترکام (Intercom) هم از هوش مصنوعی استفاده میکنه.
۳. چت آنلاین ترکیبی (هیبرید – Hybrid)
مزیت فوقالعاده این روش:
این روش بهترینِ هر دو دنیا رو ترکیب میکنه.
در ابتدا، هوش مصنوعی تلاش میکنه به سوال کاربر پاسخ بده. اگر هوش مصنوعی نتونست پاسخ مناسب یا درستی بده، مکالمه رو به یک اپراتور انسانی منتقل میکنه تا اون پاسخگو باشه.
- بسیاری از ابزارهایی که ابتدا کلاسیک بودن، مثل رایچت و گفتینو، حالا قابلیتهای هوش مصنوعی رو هم اضافه کردن و به سمت هیبرید شدن رفتن.
- کریسپ (Crisp) هم که پلتفرم قدیمیایه، حالا هوش مصنوعی رو در خودش ادغام کرده.
ابزارهای کاربردی چت بات ایرانی و خارجی
حالا که انواع چت آنلاین و چت بات رو شناختیم، بیاید چند تا از ابزارهای معروف و کاربردی در این زمینه رو بررسی کنیم. چت بات ایرانی و خارجی هر کدوم ویژگیها و مزایای خاص خودشون رو دارن که میتونید متناسب با نیاز کسبوکارتون انتخاب کنید.
ابزارهای ایرانی
- رایچت (Raychat): در ابتدا چت آنلاین کلاسیک بود و بعدها قابلیت هوش مصنوعی رو اضافه کرد و چت بات شد. میتونه تا حدی نیازهای پاسخگویی شما رو برطرف کنه.
- گفتینو (Goftino): این ابزار هم هر دو گزینه چت آنلاین کلاسیک و هوش مصنوعی (چت بات) رو داره. میتونید اون رو آموزش بدید تا به جای اپراتور پاسخگو باشه.
- موچت (Muchat): این ابزار کاملاً مبتنی بر هوش مصنوعی است (چت بات). امکان پاسخگویی توسط اپراتور انسانی رو نداره و تماماً توسط AI مدیریت میشه. با آموزش مناسب، میتونه تقریباً تمام نیازهای پاسخگویی شما رو پوشش بده.
ابزارهای خارجی
- کریسپ (Crisp): یک پلتفرم قدیمی و معروف. در ابتدا کلاسیک بود اما بعداً هوش مصنوعی رو اضافه کرد.
به شما امکان میده یک “مسیر” یا “سفر” (Journey)، برای پاسخها بر اساس سوالات کاربر تعریف کنید؛ یعنی اول پیامهای پیشفرض رو بده، نیاز رو تحلیل کنه و اگه لازم بود خودش جواب بده یا به اپراتور انسانی ارجاع بده.
ابزار خیلی خوبیه.
نکتهاش اینه که پرداختش دلاریه و شاید برای همه کسبوکارها صرفه اقتصادی نداشته باشه، اما نسخه رایگان (Free) هم داره. - چتبیس (Chatbase): این ابزار کاملاً با چت جیپیتی سازگاره و تمام پاسخها رو از اون میگیره. یک چت آنلاین تماماً هوش مصنوعی محسوب میشه (چت بات)
میتونید براش مسیر تعریف کنید، آموزشش بدید و حتی لینک سایتتون رو بهش بدید تا کل محتوای سایت رو بخونه و یاد بگیره. این مثل آموزش دادن به یک اپراتور جدیده که باید با فرآیندها و مسیرهای پاسخگویی آشنا بشه. - اینترکام (Intercom): یکی دیگه از ابزارهای خوب و شناختهشده چت آنلاین که از هوش مصنوعی استفاده میکنه. میتونید براش مسیرهای ارتباطی و پاسخگویی تعریف کنید.
چطور چت آنلاین رو روی سایتتون پیادهسازی کنید؟
حالا که با ابزارها آشنا شدید، بریم سراغ مراحل عملی پیادهسازی:
۱. انتخاب و ثبتنام در پلتفرم:
برای شروع میتونید از ابزارهای ایرانی یا نسخه رایگان کریسپ استفاده کنید که معمولاً هزینه کمتری دارن.
نکته: اگه میخواید حرفهای شروع کنید و کسبوکارتون رو توسعه بدید، بهتره نسخه حرفهای یکی از این ابزارها رو تهیه کنید.
در پلتفرم انتخابی ثبتنام کنید. اکثر پلتفرمها چند روز اشتراک رایگان میدن تا بتونید تست کنید و ببینید کدوم مناسب شماست.
۲. خرید اشتراک (اختیاری پس از تست):
بعد از ثبتنام، بر اساس نیازتون اشتراک مورد نظر رو تهیه کنید. پیشنهاد میشه برای آشنایی اولیه، با پکیجهای “استارتر” شروع کنید.
۳. آموزش و ارائه دیتا (مخصوص چت بات ایرانی و خارجی AI):
اینجا مرحله مهم آموزش به هوش مصنوعی یا ارائه اطلاعات به ابزار هست.
اگه مستنداتی در مورد نحوه پاسخگویی به سوالات متداول دارید، عالیه. اگه نه، باید پاسخهای استاندارد رو بنویسید و بهش بدید.
اگه محتوای سایت شما (مثل بلاگ یا صفحات خدمات) اطلاعات خوبی داره، میتونید آدرس سایت رو به ابزار بدید تا خودش بخونه و یاد بگیره.
۴. تنظیمات و نصب روی سایت:
بعد از انجام تنظیمات اولیه، دامنه سایتتون رو در پنل ابزار اضافه کنید.
حالا ابزار به شما یک کد (Code Snippet) میده.
باید این کد رو در بخش مناسبی از وبسایتتون قرار بدید.
خبر خوب برای کاربران سیستمهای مدیریت محتوا (CMS)
اگه سایت شما با وردپرس، جوملا، شاپیفای یا امثال اون ساخته شده، معمولاً این ابزارها، پلاگین (Plugin) مخصوص خودشون رو دارن که نصب چت آنلاین رو بسیار راحت میکنه و بدون نیاز به کدنویسی میتونید پلاگین رو نصب و فعال کنید.
نگهداری و بهینهسازی مداوم چت بات ایرانی و خارجی
اضافه کردن چت آنلاین و آموزش اولیه به اون، پایان کار نیست، بلکه تازه شروع کاره!
برای اینکه چت بات ایرانی و خارجی شما بهترین عملکرد رو داشته باشه، باید بهطور مداوم روی اون کار کنید:
- بررسی و اصلاح پاسخها: باید به طور مرتب لاگهای چت رو بخونید و ببینید کجاها چتبات اشتباه جواب داده یا مسیر رو اشتباه رفته. هوش مصنوعی باید یاد بگیره و اصلاح بشه. موارد اشتباه رو شناسایی و اصلاح کنید.
- شناسایی سوالات پرتکرار: بعد از مدتی که چتبات شروع به پاسخگویی میکنه، متوجه میشید که یک سری سوالات خیلی تکرار میشه.
- استفاده بهینه از سوالات پرتکرار:
این سوالات پرتکرار رو میتونید جمعآوری کنید و یک بخش سوالات متداول (FAQ) قوی روی سایتتون ایجاد کنید.
- همچنین، میتونید در تنظیمات چت آنلاین، این سوالات رو به صورت پیشفرض به کاربر نشون بدید. اینجوری کاربر حتی نیاز نداره سوالش رو تایپ کنه و با یک کلیک به جواب میرسه، که تجربه کاربری فوقالعادهای ایجاد میکنه.
سخن نهایی: تأثیر چت بات آنلاین هوشمند بر کسبوکار شما
با آموزش مناسب، تمام ابزارهای چت آنلاین (ایرانی و خارجی) میتونن پاسخگویی خوبی به کاربرانتون ارائه بدن. همونطور که گفتیم، چت آنلاین به تنهایی تأثیر زیادی روی کسبوکار شما داره.
اگه بتونید این چت آنلاین رو با هوش مصنوعی سازگار کنید و بهش یاد بدید چطور پاسخگو باشه، میتونه کار پشتیبانی و پاسخگویی شما رو به طرز چشمگیری راحت کنه و قطعا تاثیر بسزایی در کاهش هزینهها داره!
پیادهسازی و بهینهسازی چت آنلاین، به خصوص مدلهای سازگار با هوش مصنوعی، یک سرمایهگذاری ارزشمند برای کسبوکار آنلاین شماست که منجر به افزایش فروش، رضایت کاربر و ایجاد اعتماد بیشتر میشه.
پس دست به کار بشید و این ابزار قدرتمند رو به سایتتون اضافه کنی
منابع بیشتر برای آشنایی با چت بات ایرانی و خارجی
- Pandorabots: پلتفرمی برای ساخت و میزبانی چتباتها است. این وبسایت منابع آموزشی و مستنداتی برای ساخت و پیادهسازی چتباتهای سفارشی ارائه میدهد.
- Tidio: یک پلتفرم چت زنده و چتبات است که برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. این وبسایت راهنماییهای دقیقی درباره نحوه نصب و استفاده از Tidio بر روی وبسایت ارائه میدهد
