گزارش سالانه دیجیکالا ۱۴۰۴: سالی که جنگ سبد خرید ایرانیها را تغییر داد
فایل‌های دانلودی
راهنمای دانلود
برای دانلود فایل طبق راهنمای زیر عمل کنید :
- ابتدا محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
- مراحل را مرحله به مرحله انجام دهید.
- فایل را دانلود کنید.
توضیحات
گزارش سالانه دیجیکالا ۱۴۰۴ یکی از کامل‌ترین منابع عمومی برای فهم رفتار خرید آنلاین در ایران است. این سند ۴۰۴ صفحه‌ای از ترافیک و فروش تا رضایت مشتری را با داده بررسی می‌کند. در این صفحه مهم‌ترین یافته‌ها را برایتان مرور کرده‌ایم و فایل اصلی را هم رایگان می‌توانید دانلود کنید.
دیجیکالا در سال ۱۴۰۴ در یک نگاه
دیجیکالا در این گزارش مقیاس فعالیتش را با چند عدد مشخص نشان می‌دهد. آمار زیر برای پایان سال ۱۴۰۴ یا کل همان سال است.
| شاخص | مقدار |
|---|---|
| بازدیدکننده روزانه | ۵٫۶ میلیون نفر |
| جست‌وجوی روزانه | ۴٫۴ میلیون بار |
| تعداد کالاهای قابل عرضه | ۱۵٫۳ میلیون |
| فروشندگان فعال | ۴۲۶٬۸۶۵ |
| خریداران جدید در سال | ۲٬۰۱۸٬۳۵۱ نفر |
| شهرها و روستاهای دارای مشتری | ۲٬۷۴۰ |
| سهم از کل خرده‌فروشی ایران | ۱٫۸ درصد |
رکورد بازدید روزانه هم در ۷ آذر ۱۴۰۴، هم‌زمان با بلک‌فرایدی، به ۱۶٫۶ میلیون رسید.
رفتار خرید کاربران ایرانی در سالی که قیمت‌ها بالا رفت
ارزش کالاهای فروخته‌شده در ۱۴۰۴ حدود ۹۱٫۵ درصد رشد کرد. میانگین قیمت کالاهای فروخته‌شده هم نسبت به ۱۴۰۳ حدود ۷۴ درصد (با سوپرمارکت) بالا رفت. پس بخش بزرگی از رشد فروش اسمی، اثر تورم و تغییر ترکیب سبد است، نه فقط افزایش تعداد خرید.
جست‌وجوهای کاربران همین حساسیت به قیمت را نشان می‌دهد. گزارش می‌گوید رشد جست‌وجوی «دست دوم» از دو عبارت دیگر بیشتر بوده و برای بخشی از مردم، خرید نو دیگر گزینه اول نیست.
رشد جست‌وجوی سه عبارت اقتصادی در ۱۴۰۴
دیجیکالا هم در همین مسیر تخفیف را پررنگ‌تر کرد: حدود ۴۱٫۵ درصد فروش مربوط به کالاهای تخفیف‌دار بود و هر مشتری به‌طور میانگین ۲۰۶ هزار تومان تخفیف در هر سفارش گرفت.
جنگ چه تغییری در سبد خرید ایجاد کرد؟
گزارش بازه ۹ اسفند ۱۴۰۴ تا ۱۸ فروردین ۱۴۰۵ را جداگانه تحلیل می‌کند. یافته اصلی این است که مردم کمتر سفارش دادند، اما اندازه سبد خرید تقریباً ثابت ماند. یعنی افت و جهش بعد از آتش‌بس بیشتر از تعداد سفارش‌ها آمد، نه از تغییر در حجم هر خرید.
تغییر میانگین سفارش‌های روزانه
| دوره | نرخ لغو |
|---|---|
| قبل از جنگ | ۲۱ درصد |
| روزهای جنگ | ۲۸ درصد |
| بعد از آتش‌بس | ۱۸ درصد |
دسته‌های کالایی هم رفتار یکسانی نداشتند. طبق گزارش، خریدهای قابل‌تعویق مثل لوازم خانگی و مبلمان افت کردند. در مقابل، سهم کالاهایی مثل دارو و مکمل، پاوربانک و باتری و موتور برق در سبد بالا رفت.
| دسته | در جنگ | بعد از آتش‌بس |
|---|---|---|
| لوازم خانگی برقی | ۶۱٪ افت | ۱۲۷٪ رشد |
| مبلمان، فرش و دکور | ۵۱٪ افت | ۵۷٪ رشد |
| آیفون | ۶۸٪ افت | ۴۸٪ رشد |
ارقام جدول، تغییر نسبت به دوره قبلی است. برای مثال فروش لوازم خانگی بعد از آتش‌بس هنوز ۱۱ درصد پایین‌تر از سطح پیش از جنگ بود.
در جست‌وجوها هم نشانه‌ای روشن دیده می‌شود: میانگین روزانه جست‌وجوی «طلا» از ۳٬۴۴۶ بار پیش از جنگ به ۴٬۷۸۲ بار در روزهای جنگ و ۵٬۴۸۷ بار بعد از آتش‌بس رسید. گزارش همچنین نشان می‌دهد استان‌های مرزی غربی تغییر بیشتری در سبد خرید داشتند، در حالی که در تهران و چند استان بزرگ این تغییر کمتر از ۱۰ درصد بود.
رضایت مشتریان و خدمات
شاخص توصیه‌پذیری (NPS) دیجیکالا ۸۳٫۶ درصد گزارش شده است؛ یعنی از هر ۱۰ مشتری بیش از ۸ نفر این پلتفرم را به دیگران پیشنهاد می‌کنند. ۹۱ درصد از کیفیت بسته‌بندی و ۸۷ درصد از فرایند ارسال راضی بودند. مهم‌ترین دلایل مراجعه، امنیت خرید، تنوع کالا و قیمت بوده و مهم‌ترین دلایل نارضایتی، تأخیر در ارسال و مغایرت کالا با تصویر.
این داده‌ها برای بازاریابان و فروشندگان چه معنایی دارند؟
این بخش برداشت تحریریه ماست، نه بخشی از گزارش دیجیکالا:
- در شرایط تورمی، گزینه‌های اقتصادی و تخفیف‌دار در پیشنهادهای شما دیده شدن بیشتری دارند.
- در بحران، تقاضا اغلب به تعویق می‌افتد، نه حذف. برنامه موجودی و تبلیغات برای بعد از بحران اهمیت دارد.
- تأخیر ارسال و مغایرت کالا با تصویر، دو نقطه‌ای هستند که مستقیم روی نارضایتی اثر می‌گذارند.
- رفتار خرید در استان‌ها یکسان نیست و تقسیم‌بندی جغرافیایی در کمپین‌ها ارزش دارد.
سؤال‌های رایج درباره گزارش سالانه دیجیکالا ۱۴۰۴
این گزارش شامل چه بخش‌هایی است؟ ۱۳ فصل شامل نگاه کلی، زندگی مردم در ۱۴۰۴، جنگ، مشتریان، تجربه‌های هوشمند، فروشندگان، کسب‌وکارهای کوچک، دیجیکالا بیزینس، لجستیک، مسئولیت اجتماعی و شرکت‌های دیگر گروه.
منبع اصلی داده‌ها کجاست؟ همه اعداد این صفحه از فایل رسمی گزارش دیجیکالا گرفته شده‌اند. تفسیرها از تیم عباس قربانی، مدرس دوره جامع آموزش دیجیتال مارکتینگ مارتکپدیا است.